ДТП, ОСАГО и УТС глазами страховщика

[Владимир НН]

У автофорумцев возникает довольно много вопросов по-поводу получения страхового возмещения по ОСАГО. Я езжу по тем же дорогам, также встречаю таких же водителей, тоже попадаю в ДТП.
Вводная. Работаю в страховой компании .Машина Хьюндай Туссан 2007 года.Застрахован КАСКО +ОСАГО. Стаж вождения 17 лет. На своем примере хочу рассказать, как все это происходит и как лично я поступаю в таких случаях.
Предистория. 15 августа(пятница) в 22 часа возвращались с женой из МЕГИ. Выехал на проспект Гагарина и не успел еще перестроиться в левый крайний ряд, как около остановки Завод. Им.Фрунзе почувствовал удар в правую заднюю дверь. В зеркало увидел, что ВАЗ-2105 перестраивался с крайнего правого ряда, увидев останавливающийся автобус на остановке. Ну и решил, видимо, что пропускать авто по соседней полосе не надо. Включил аварийку и стал неторопясь оттормаживаться (сзади шел поток машин и резко тормозить было просто нельзя – иначе точно бы меня еще и сзади подрихтовали). Жене сказал, чтобы сразу записала номер пятерки – а вдруг надумает смыться? Но надо отдать должное – он также включил аварийку и встал сзади меня. Достал знак аварийный и выставил на расстоянии около 10 метров от машины.
Тут же набираю телефон координатора по ДТП 4-315395 .Всем!!! Сразу забейте этот номер в мобильник: часто просто люди не знают-куда звонить? Диспетчер узнав в каком районе ДТП (Гагарина , 174) соединяет с ГИБДД данного района. Изложил суть происшествия – подтвердили, что принято. Ждать инспектора ГИБДД.
Вышел из машины – осмотр. Повреждены задняя правая дверь, заднее крыло и задет задний бампер. На первый взгляд – повреждения под ремонт и окраску. Водитель ВАЗа вышел и начал извиняться – не увидел. Жена пошла на «переговоры». Выяснила, что водиле 19 лет, права получил неделю назад, страховка есть и оформлена в ОАО «Русский Мир».Решение обращаться за выплатой в данную компанию возникло сразу.Года 3 назад осталось очень неприятное ощущение после общения с ихним директором и решил посмотреть, что изменилось у них и в какую сторону. Вариант идти по КАСКО в свою компанию оставил про « запас». По ОСАГО повреждения машины не включают какой-либо износ, так что терять в данном случае ничего не буду. Работы по ремонту по ОСАГО оплачиваются 100% не зависимо от года и марки машины.
Предполагая, что ночь мне придется видимо провести в ожидании ГИБДД и оформлении, отправил жену на автобусе домой. Сел в машину и чтобы не терять времени, начал заполнять Извещение о ДТП. Позвал «Шумахера» и его сторону заполнили тоже. Через 45 минут сделал контрольный звонок в ГИБДД – напомнил, что мы еще здесь и спать нам тоже хочется. Сказали –ждите. Приедут.
Инспектор приехал через 1час 15 минут после ДТП. Надо отдать должное – минимум вопросов, взял наши документы, опросил, составил схему ДТП и минут через 15 отдал нам документы, мне схему ДТП и велел приезжать в понедельник к 9=00 в Приокское ГИБДД к инспектору по дознанию.
Этот вариант был разумным - ночью все же надо спать. Убрал все знаки, данные водителя и его телефоны уже были записаны в Извещении о ДТП. Выслушал еще раз извинения водителя и поехал домой.
Задержка по времени от предполагаемого возвращения домой вышла около 2-х часов. Жена спокойна, так как наличие страховок предполагает безболезненный ремонт, осуждать молодого водилу как-то и не стали шибко, так как видели его расстроенное лицо и все же он искренне извинился. Что уж тут – у самих сын немного постарше, так же может попасть, не хотелось бы чтобы к нему относились как к врагу. Вообщем заснули спокойно.
Следующим шагом – поездка в ГИБДД. Как и велели в 9=00 в понедельник был около Приокского ГИБДД. Другой участник подъехал еще раньше и тоже ждал на стоянке. Поднялись на второй этаж в 4-й кабинет, где располагаются Инспектора по дознанию. Зашел в кабинет и попросил бланки Объяснительных ( беда практически всех ГИБДД, это отсутствие бумаги. Выдают эти бланки строго по одному в руки, так что заполнять надо аккуратно без ошибок. Какие либо другие бланки, которые вообщем-то одинаковые с небольшими изменениями могут и не принять). На столе обычно во всех Гаевнях есть образцы заполнения этой объяснительной. В Приокском ГИБДД образец данной объяснительной более укороченный – там не надо описывать состояние погоды, то что асфальт был «асфальтовый», что луна была на положенном месте, а водитель был аккуратен и при «гаврилке». Вообщем практически переписал то, что еще в пятницу написал в Извещении о ДТП, достал права, свидетельство о регистрации ТС, талон ТО, страховой полис ОСАГО, схему, которую еще в пятницу отдал мне инспектор. Да- забыл. С бланком объяснительной, инспектор дал бланк Справки о ДТП по форме 748 и попросил заполнить сведения о водителях и ТС тому, у кого подчерк более менее разборчивый. Заполнил в течении 5-ти минут. Все эти бумажки ( второй водитель также собрал все перечисленное) отдали инспектору в кабинет. Ждите. Заслуженный перекур на 10 минут.
Минут через 20 нас позвали. Инспектор прочитал моему оппоненту лекцию о том, что надо пропускать автотранспорт движущийся по соседней полосе, сказал, что придется заплатить штраф в размере 100 рублей и предложил подписать ему Протокол и Постановление. В Протоколе в объяснениях водитель написал, что не увидел моей машины при перестроении. Тут же за 10 рублей инспектор сделал ксерокопии Протокола и Постановления мне и заверил все это печатями. На руки мной были получены – Справка о ДТП по форме 748, Копия Протокола и копия Постановления, надлежащим образом заверенные в ГИБДД. Виновник соответственно получил оригиналы тех же документов.
Советы. Образцы документов, которые придется заполнять в ГИБДД есть у нас на сайте .
Если ехать на разбор не сразу, а в назначенный день, то лучше дома спокойно составить это. Извещение о ДТП составленное на месте аварии поможет Вам не вспоминать упорно, во сколько, как и почему все это случилось. Также у Вас будут все координаты, данные по второму участнику ДТП, данные его полиса, телефон. В случае если он потом куда-то исчезнет – Вы можете решить все вопросы и без его участия.
На часах 10=05. Звоню в страховую компанию «Русский Мир» : «Подскажите пожалуйста, где у Вас находится Отдел урегулирования убытков?» - Вы можете подъехать на Дьяконова, 34 или Казанское шоссе,5 . Часы работы с 10 до 18.
Выбираю вариант с Казанским шоссе – ближе к дому и офису: расчет на то, что поездить придется не единожды.
Еще раз выслушал извинения от водителя пятерки, посоветовал ему на первое время выкинуть «музыку» из машины, которая стучит по ушам, быть более внимательным и не быть самоуверенным.
Ну чтож, вперед в очень мною «уважаемую» компанию «Русский Мир»!!
Первый этап пройден безболезненно. Работой ГИБДД доволен – быстро, четко, грамотно.
Через 30 минут после получения документов в ГИБДД я уже был в Отделе урегулирования убытков СК «Русский Мир» на Казанском шоссе, 5. Надо отдать должное – офис новый, парковка около офиса доступная, очередей не замечено. Поднялся в офис и сразу сел к менеджеру, которая стала принимать документы. Предоставил:
1.Справка о ДТП по форме 748.
2. Протокол (заверенная копия)
3.Постановление (заверенная копия)
4. Свою копию Извещения о ДТП (вторую копию отдал виновнику)
5.Паспорт
6. Водительское удостоверение
7.Свидетельство о регистрации ТС
8. Талон ТО
9.Страховой полис свой.

Дали бланк Заявления. Пока девушка ходила делать ксерокопии с документов, заполнил его. На обратной стороне Заявления напечатана расписка о приеме документов – тоже заполнил. Вопрос: «Вы уже не первый раз получаете возмещение?» - «С чего это Вы взяли?». «Просто смотрю у Вас все необходимые документы есть..»
Молча протянул ей свою визитку. «Тогда все понятно!»
-А у Вас КАСКО есть?
-Конечно.
- И все же решили получать по ОСАГО? Почему?
- Хочу посмотреть, как работает Ваша компания.
- Понятно.

Бумажки подписали. В заявлении вопрос: Как хотите получить возмещение?- Ответ: наличными. Тут мне сказали, что налом не даем – надо ваш расчетный счет. Хорошо, принесу реквизиты сегодня же.
Следующим шагом – экспертиза ТС.
-Вам нужно пройти осмотр нашим экспертом. Машина здесь? – Да, прямо у входа в офис.
- К сожалению, эксперта сейчас нет на месте – он на выезде.
- И когда он будет?
-Позвоните после часа, возможно подъедет.
Брызгать слюнями не стал и попросил дать мне на руки Направление на осмотр. Помялась немного, но все же написала.
Поехал домой. Через полтора часа позвонил – пока эксперта нет. «Когда будет?»
-Сейчас узнаю…. Пауза
- Эксперт будет после 16-00.
- Так я могу смело подъезжать к 16.00?
- Ну да…Подъезжайте.

Время есть. Думаю, а не съездить ли мне и предварительно посчитать, во сколько же выльется восстановление ТС после аварии. Знакомый в течении 10 минут составил расчет, распечатал и дал мне.
Так у меня появилась исходная цифра – 23 530 рублей.
Приезжаю в «Русский Мир». Эксперт ООО «Континент-Авто» на месте. Молодой парень, чуть старше моего сына. Ну чтож – думаю значит быстро все сделаем! Энергии хоть отбавляй!
Составили лицевую сторону Акта осмотра (записаны все данные по машине).
Пошли осматривать. Осмотрели. Стал заполнять повреждения машин. Тут все правильно, подробно. Ничего не упустил. С тем, что он написал я согласен и подписываю Акт осмотра. Вопросов и не должно было быть – все элементы записаны в Справке о ДТП.
Спрашиваю: -Сколько времени Вам нужно, чтобы подготовить Отчет об оценке?
- Не менее 10 дней!
- Мне сделали предварительный расчет в течении 10 минут, что Вы будете делать оставшиеся 9 с лишним дней?
- Посмотрите, сколько у меня лежит дел, которые мне надо оформить.
Показывает тощую папочку, где лежат такие же акты осмотра.
- Я же один….
Тут я сделал немного удивленное лицо и спросил: «Мне Вам как страховщикам (менеджер отдела выплат сидела рядом) нужно объяснять, что в таких случаях надо делать?» Сошлись во мнении, что это проблема наверное больше самого страховщика.
Эксперт: - А можно посмотреть Ваш предварительный расчет?
- Пожалуйста.
Изучении расчета в течении 5 минут и вердикт:
- Ну тут Вам краски написали очень много. Да и цена ее больно большая. Расширители на арке крыла – их по моему и нет вообще ( честно говоря я не спец в оценке и не знаю – есть они или нет, цена данного вопроса 270 руб, потеря их не критична).
«Убило» другое.
- Тут написано, что нужно снимать боковое стекло (предстоит ремонт заднего крыла, а оно сплошное, переходящее на крышу), так вот этого обычно не делают, а заклеивают стекло бумагой скотчем. (читай- газетой).
- Если Вы напишите в Отчете, что в соответствии с Методическими рекомендациями по оценке, боковое стекло подлежит «заклеиванию газетой», то я соглашусь с Вами.
Дальнейшие разборки о проведении экспертизы данной организацией посчитал бесперспективными и уже обращаясь к менеджеру спросил : С какими авто экспертными бюро Вы сотрудничаете еще?
Ответ: -Только с этой.
-Хорошо. Дайте мне копию Акта осмотра и я намерен делать экспертизу в другой организации.
-Но Вам придется посылать телеграммы виновнику, нам за 3 дня.
- Я думаю, что уложусь в 10 дней. Обычно такой отчет делают 1-2 дня.
Молча дали копию Акта осмотра. На время попрощались…
Начались будни хождения по кругу.
Понедельник закончился тем, что решено делать экспертизу в так сказать «независимой» компании. Позвонил в ЗАО «НИЦА» - спросил, когда можно подъехать и сделать оценку?
-В любой день. Предварительно надо дать телеграмму виновнику с уведомлением о вручении за 3 дня и известить страховую компанию ( спросил еще в Русском Мире – сказали, что их можно известить факсом).
Вторник – занят работой. В среду пошел в отделение связи посылать телеграмму. Был несказанно удивлен, когда на мой вопрос как послать телеграмму, мне сказали, что телеграммы сейчас можно отправить только в отделении на пл.Горького. Поехал туда. Очередей никаких – написал телеграмму, заплатил 100 руб. и уехал. Отправил факс в «Русский Мир» (спросил получили-ли и кто?). Пригласил всех на понедельник 25 августа.
В понедельник 25 августа в 11-00 был на Белинского, 45 (ЗАО «НИЦА»). Никто из приглашенных не приехал. Подождали для приличия 15 минут (позвонил виновнику – «Телеграмму получили? –Да.
–Подъедите? Он спрашивает: А это обязательно?
- Да нет.
-Тогда я не приеду.
С экспертом осмотрели машин и составили Акт. Повреждения те же, что и в Справке о ДТП и Акте полученном в «Русском Мире». Попросил сделать Отчет по повреждениям и Отчет по УТС. Будут готовы в среду, так что в те 10 дней, что хотели делать отчет в «Русском Мире» вполне укладываюсь.
Плюсы. Отчет получаю сам и могу уже не гадать, сколько и чего насчитает эксперт в Русском Мире, что «выкинет» и на какую сумму можно рассчитывать.
Теперь могу и машину уже ремонтировать – все зафиксировано и даже при возможном судебном разбирательстве все бумаги оформлены.
Почему «НИЦА»? Работая в другой компании, неоднократно имел с ними дело и клиенты, которые делали оценку там, были всегда довольны.
В среду получаю отчеты, сделаю ксерокопии и потом иду в «Русский Мир».
На чудо не надеюсь и заранее готов отстаивать все до копейки в суде, тем более уверен, что УТС без решения суда «Русский Мир» платить не будет, так что суд неизбежен.
У нас на всех нижегородских форумах присутствует практикующий адвокат (Мари Хуан, Veter), которого приглашаю посодействовать.
Время – не критично. Важен ПРОЦЕСС
Следующее «выступление» после получения отчетов и похода в «Русский Мир»…
В среду, как и обещали, позвонили из «Ницы» и сказали, что отчет готов – можно забирать. В четверг съездил в «НИЦУ» и забрал отчеты.
Отчет по оценке ущерба сумма 22 185руб. (без учета износа) и 22 133,70 руб. ( с учетом износа). Износ 9,5% и распространяется на антигравийную наклейку, которую надо менять. Стоимость отчета -1000 руб.
Отчет по УТС – сумма 27 586 руб. Стоимость отчета – 1500 руб.
Заплатил за оценку и получил чеки и Договора на оказание услуг по оценке.
Теперь. В общей сложности получается, что «Русский Мир» должен заплатить мне 52 320 руб. (суммы по отчетам +стоимость отчетов +стоимость телеграммы виновнику).
Дело за малым – получить все эти деньги 
В пятницу в обед отвез все отчеты в страховую компанию. Приняли без вопросов. Расписку выдать отказались, но на оригиналах отчетов сделал отметку о том, когда и во сколько вручил, а менеджер сделала свою отметку о приеме ( себе взял ксерокопию первых листков отчетов с этими записями). Сразу спросил : -Когда можно прийти за отказом по выплате УТС?
- Через недели две должен быть. (Отказ имеется ввиду)
- Хорошо. Мне позвонить Вам?
- Нет. По номеру дела вам все скажут в центральном офисе на Дьяконова.

Пожелал всего хорошего и так понял, что в этом офисе мы уже больше в ближайшее время не встретимся.
«Пошли» 30 дней, отведенные Законом на осуществление выплаты страховщиком. Так что надеюсь, что в сентябре уже получу какую-то часть денег.
С момента ДТП и до представления всех документов в страховую прошло 2 недели. При огромном желании и наличии свободного времени этот отрезок времени можно было сократить дней на 5-7.

Теперь жду, сколько и когда выплатят и за остатком – в суд.

Все как и ожидал: дали отказ сославшись на то, что им отчет независимых экспертов не понравился. Немного освобожусь и в суд.
Вернее к Ветру ( юрист на нижегородских форумах) пойду за помощью.

Чувствую, что история подходит к завершению. Зимой некогда было заниматься "разборками" с Русским миром, да и повреждения не критичны, чтобы быстро бежать в сервис. Весной обратился к Андрею Вячеславовичу (ник Ветер, Мари-Хуан на нижегородских форумах) с просьбой разобраться с данной компанией в судебном порядке. Все быстро по деловому было сделано им. Он все сделал сам- мне не пришлось заниматься бесконечными хождениями по судам, составлением заявлений и прочим. Единственное сделал Доверенность у нотариуса о представлении моих интересов в суде и прочих органах (образец доверенности был представлен Андреем, у нотариуса ее тупо скопировали и заверили).
Вчера, 5 мая позвонил Андрей Вячеславович и сообщил, что в суде все наши требования удовлетворены: В общей сложности получается, что «Русский Мир» должен заплатить мне 52 320 руб. (суммы по отчетам +стоимость отчетов +стоимость телеграммы виновнику). Плюс к этому уплаченная госпошлина, расходы за доверенность и %%.
Общую сумму Андрей озвучил в 65 000 руб. Единственное, что "убавила" судья, это %% за задержку оплаты страховой - можно конечно и побороться, но можно тогда попасть на другие "грабли": как-бы деньги на счетах не кончились у Русского мира, тогда процесс получения может растянуться на не определенное время.
По словам Андрея Решение суда будет готово на следующей неделе, после чего он займется процессом "выбивания" денег со счета страховщика. Думаю он сам более подробно сможет рассказать о процессе.
По статистике из 100 неудовлетворенных требований страхователей в страховых компаниях, только 10 доходят до суда. Тоесть 10%. Поэтому, уважаемые автофорумцы, если не хотите терять свои деньги - не бойтесь обращаться в суд. Это не страшно
Осталось сообщить -когда деньги "упадут" на карточку. Сообщу. Также постараюсь "выложить" решение суда.
Пора забирать то что возможно - но сейчас.

[valex470]

Цитата:

Сообщение от Владимир НН

Предистория. 15 августа(пятница)

Цитата:

Сообщение от Владимир НН

Так что надеюсь, что в сентябре уже получу

История 2008-го года... она что, до сих пор не закончилась?

Добавлено через 31 секунду

Цитата:

Сообщение от Владимир НН

Также постараюсь "выложить" решение суда.

Решения до сих пор нет?

[Владимир НН]

Цитата:

Сообщение от valex470

История 2008-го года... она что, до сих пор не закончилась?
Решения до сих пор нет?

Во-первых, не было задачи торопиться. Повреждения не столь критичны, чтобы в зиму их ремонтировать - царапины не до металла, мало заметны. Поэтому решил ремонтировать после зимы, если не дай бог появится к этому еще что-то. Слава богу - не появилось
К тому же за зиму набежали проценты - на защиту заднего бампера от таких "шумахеров" хватит .
Суд уже вынес Решение, но печатный вариант им надо подготовить, поэтому попросили 5 дней чтобы напечатать "письку" (с) Наша РАША.

[MKS]

Владимир НН, вы - молодец. Поздравляю с таким хорошим решением суда. Бороться, конечно же, нужно. Правда, не у всех хватает на это сил и терпения. Но Вы сделали все очень грамотно и, как я понимаю, без лишней нервотрепки для себя. Спасибо за то, что поделились опытом.

[Владимир НН]

Цитата:

Сообщение от MKS

Владимир НН, вы - молодец. Поздравляю с таким хорошим решением суда. Бороться, конечно же, нужно. Правда, не у всех хватает на это сил и терпения. Но Вы сделали все очень грамотно и, как я понимаю, без лишней нервотрепки для себя. Спасибо за то, что поделились опытом.

Спасибо! Нервотрепки действительно не было никакой. Самое главное все сделать изначально правильно: зафиксировать, оформить все нужные бумажки, вызвать кого-надо. Дальше - уже все проще. Сейчас уверен, в любом городе есть юридические фирмы, которые оказывают такие же услуги по представлению в суде, как и у нас. Тем более за эти услуги платит виновная сторона (в данном случае страховая). Расчет в основном при отказах на то, что не все пойдут в суд. И статистика об этом говорит - только 10% идут. Так что - не надо сразу впадать в прострацию - берегите себя. Ну и не надо бояться суда - это обычная практика в любой цивилизованной стране. Вот когда у нас поменяются проценты и 90% будут обращаться в суд - то сами страховщики задумаются: а не проще-ли платить сразу, чем переплачивать потом.

[Rog]

Тема раскрыта не полностью Так не понял : деньги в итоге получены или нет

[bassist]

Цитата:

Сообщение от Владимир НН

Вот когда у нас поменяются проценты и 90% будут обращаться в суд - то сами страховщики задумаются: а не проще-ли платить сразу, чем переплачивать потом.

Бизнес в нащей гондурасии имеет извращенную форму, поэтому если 90% пойдут в суд, страховщики пролоббируют повышение ставок...

А вообще, Спасибо вам огромное. Распечатаю на всякий случай. Есть пара вопросов. Например, почему сразу отказали выплачивть налом? А если у меня нет счета? Они правы с точки зрения закона? И это при том, что 99% премий с частников берется налом...
Posted via Mobile Device

[MKS]

Цитата:

Сообщение от Rog

Тема раскрыта не полностью Так не понял : деньги в итоге получены или нет

Тема раскрыта достаточно:

Цитата:

Сообщение от Владимир НН

По словам Андрея Решение суда будет готово на следующей неделе, после чего он займется процессом "выбивания" денег со счета страховщика. Думаю он сам более подробно сможет рассказать о процессе.
По статистике из 100 неудовлетворенных требований страхователей в страховых компаниях, только 10 доходят до суда. Тоесть 10%. Поэтому, уважаемые автофорумцы, если не хотите терять свои деньги - не бойтесь обращаться в суд. Это не страшно
Осталось сообщить -когда деньги "упадут" на карточку. Сообщу. Также постараюсь "выложить" решение суда.

[Владимир НН]

Цитата:

Сообщение от Rog

Тема раскрыта не полностью Так не понял : деньги в итоге получены или нет

По поводу получения не заморачиваюсь: у этого юриста свои методы "выбивания" денег со страховых (через судебных приставов) и дело он ведет до момента получения денег на счет. Пока, насколько знаю, у него не было проблем с этим. Тоесть он не идет по обычному пути: представления Исполнительного листа в страховую и ожидания, когда они надумают. Все проще: сразу в банк, где открыт расчетный счет страховой идет с судебными приставами.

[Sega58]

Ндясс Вот ещё и поэтому и оформляю КАСКО. Хождение по таким инстанциям требует времени и денег, которые потом нужно долго вынимать.
Оно конечно правильно и хорошо, что Владимир НН тут всё так подробно разложил по полочкам-как нужно действовать, всё это здорово!
Но.....я предпочитаю решать всё через КАСКО. Собсно, а за что платим такие деньги? Чтоб самому бегать доказывать, устраивать экспертизы, да ещё и суд ? Пусть уж страховая поработает за такие денежки.

Зы:"... ждали гайцев 1ч 15 мин...."
Я как-то в Москве прождал 7 часов их. Правда после того как было всё оформлено-прямо на месте от них же ( за 1000 руб) получил все справки и нужные формы для страховой и на следующий день уже сдавал авто в ремонт. Через три дня она была уже готова.
Так что каждый сам решает, стоит ли ему терять своё время, ну и всё-равно немного нервов