Проблемы с детским автокреслом - помогите советом

[Cornholio]

Приключилась такая история.
В начале января купили ребенку автомобильное кресло, модель Recaro Monza Isofix.
Воспользовались креслом ровно три раза, после чего у него пополам ломается одно из креплений исофикс.
Т.к. на кресло давалась гарантия, если не ошибаюсь, два года, я позвонил в сервис, объяснил, что случилось. На другом конце провода очень удивились поломке, но сказали привозить, типа посмотрят.
Привожу, проводят первичный осмотр и сразу вопрос: В ДТП не участвовали? Я отвечаю, что нет, и это на самом деле так.
В общем, кресло забрали, сказали что будут решать с руководством (принимал, естественно обычный сотрудник, начальства на месте нет).
Сервис-центр на поверку оказался одним из магазинов по продаже кресел и багажников.
Через пару дней звонят из этого "сервиса" и безапелляционно заявляют, что кресло я сломал сам, гарантийному ремонту оно не подлежит. На мой вопрос сколько будет стоить негарантийный ремонт, отвечают, что оно вообще не ремонтируется и они предлагают купить новое (у них, естественно).
Вот такая история вкратце.
Кресло пока не забирал.
В связи с такой историей прошу совета. Вопросов несколько.
1. Должны ли мне в сервисе дать какое-либо заключение о том, что я сломал кресло сам и оно неремонтопригодно? Если сами не дадут, то надо ли настаивать?
2. Какова дальнейшая последовательность действий в зависимости от получения или не получения заключения.
3. Куда обращаться, куда, кому и примерно что писать?

У меня боданий с продавцами/сервисами раньше не было, всегда все решалось полюбовно, такая засада первый раз.
Я не ставлю себе целью наказать сервис или продавца, просто хочется либо получить исправное кресло, либо вернуть деньги. Кресло стоит 14000 руб., для меня эта сумма существенная.

Продавец и сервис являются разными юридическими лицами, продавец вообще ИП. Но на сайте они представлены как одна компания-дилер Рекаро.

[mve]

Цитата:

Сообщение от Cornholio

3. Куда обращаться, куда, кому и примерно что писать?

Получаем от продавца письменный отказ или продавец может от письма отказаться.
Пишем досудебную претензию(2 копии), копию продавцу под роспись о принятии, другую в суд.
Обычно, если продавец понимающий то поменяет кресло.
Есть такая организация Росторгинспекция, продавцы её не любят.

[шалэный]

просто они не хотят тебе менять и хотят развести на новое, ну что бы ты купил. Бери от них заключение в письменном виде о том что вина эксплуатации и о том что ремонт не возможен. Затем независимая экспертиза. Потом письменное предупреждение ,а потом если ничего не делают в суд или в росспотребнадзор

[ipa1977]

Товарищи!! Детские кресла не ремонтируются!!! Ни под каким видом!!! Только замена или возврат денег.

[panasyuk2009]

Цитата:

Сообщение от Cornholio

3. Куда обращаться, куда, кому и примерно что писать?

комитет по защите прав потребителей. им позвонить и они все подробно расскажут. наказывать нерадивых продавцов - их хлеб. они и в суде помогут

[Maverick]

+1 ко всему выше сказанному.
Но сначала надо запросить в письменном виде ответ от гарантийной мастерской, если так не хотят ничего писать. Все документы под подпись или по почте с уведомлением и описью.

[Cornholio]

Всем спасибо за советы! Но вопросы еще появятся, и, скорее всего, множество.
В инете бываю редко, ответы просматриваю не каждый день.
На следующей неделе начинаю атаку!

[шалэный]

дачи тога твоем в твоем начинании))

[Cornholio]

Вот все и закончилось! Настоящих боев не получилось.
В один прекрасный день я позвонил в эту контору и заявил, что на днях к ним загляну, чтобы забрать кресло. Заодно попросил подготовить бумагу об отказе в ремонте.
Человек на другом конце провода немного озадачился, но сказал, что сделают. Через пару часов раздается звонок, человек представился директором той самой компании.
Снова начал меня убеждать, что я сам все сломал. Предлагал новое кресло со скидкой. Я не согласился и сказал, что мне нужен письменный отказ в ремонте.
Дальше началось самое забавное. Этот директор сказал, что они отправят запрос в Рекаро. То есть получается, что при моем первом обращении они даже не пошевелились и решили просто меня послать!
На вопрос "Сколько ждать ответа из Рекаро" получил ответ, что ждут на следующей неделе, но может затянуться и на месяц.
Я для себя решил подождать минимальный обещанный срок и начинать воевать.
В итоге через пару дней мне звонят и говорят, что меня ждет новое кресло взамен сломанного!

Вот так-то! Достаточно было только попросить официальную бумагу об отказе в ремонте.

Сегодня новое кресло забрал, так что инцидент можно считать исчерпанным. Всем спасибо за поддержку!

P.S. Не покупайте ничего в магазине "Рекаро-шоп", гнилая контора.

[MaximA]

Цитата:

Сообщение от Cornholio

Достаточно было только попросить официальную бумагу об отказе в ремонте.

Волшебная фраза "пошлите меня письменно" творит чудеса даже в холодной воде (с).

Цитата

Сообщение от ipa1977

Товарищи!! Детские кресла не ремонтируются!!! Ни под каким видом!!!

Сюда же добавлю - детское кресло, побывавшее в ДТП (тьфу*3), также подлежит замене - за счет ОСАГО. Проходили. Неохотно, но платят.