Как правильно себя вести с сервисом что бы не затягивали ремонт ..

[Mishustik]

Цитата:

Сообщение от kym

я проходил то - был рядом с мастером

А что за сервис?

[Дмитрий Л]

Был неудачный опыт общения с техцентром "Дженсера" на Лобачевского.
В течении первого гарантийного года 4 раза ездил устанять хрипы в MP3 проигрывателе на Ниссан Алмера. 3 раза убеждали, что якобы поменяли колонки, 3 раза хрипы появлялись снова. В четвертый раз пришлось поднять ор, потребовать допуска в зону ТО, личного контроля над так называемой "заменой" колонок. В зону ТО так и не пустили, но в четвертый раз действительно заменили колонки. Сейчас хрипов нет.

[mrfix]

Рябята.
Нафлудили 2 страницы.
А по делу так никто и не высказался..
У меня реальная проблема, а не желание поговорить за жизнь.
Все таки тема не в разделе Курилка..
8-(

Может кто-то по конкретному вопросу что-то подскажет ?

[Morli]

Короче.
1. проникаем в рем.зону, стоим над душей, следим за качеством выполнения работ
2. если не прокатил п.1 достаем закон о правах потребителя, штудируем и начинаем эти самые права качать
3. обломался по первым 2 пунктам, пиши письмо в представительство

А что ты хотел? Волшебную палочку или формулу три нитро толуола? Готовых рецептов тут нет и быть не может, в любом случае на сервис надо давить, а как выбирай сам.

P.S. Полюбовно в данном случае проблему решить нельзя, если бы было можно уже давно все сделали бы.

[mrfix]

Morli,
Хотел хотя бы "рыбу" письма-требования с сылками на ЗоЗПП или что-то еще. Что бы уже отталкиваться для составления требования к дилеру с сылками на закон.
Так как мне никогда с такими документами сталкиваться не приходилось.


А дилер ... Он как бы не против решить мою проблему - но качетсво специалистов и отсутствие на складе запчастей для проверки и замены своит все его желание к нулю...
Так как любую детальку (не из набора обслуживания по ТО) приходится заказывать в Москве и ждать минимум 2-3 недели.. А вдруг деталька не подошла или пришла тоже не работающая. то для следующей проверки доставвки опять 2-3 недели...
И сколько так ? пока гарантия не кончится ?

Это вроде бы раздер по юридическим вопросам..
Вот и хочется хотя бы какой-то помощи...
Я не прошу что бы за меня все сделали. Я и сам полистаю документы и т.п..
Меня хотя бы пните в правильном направлении и подскажите если буду ошибаться в процессе...

[Morli]

Ок.
http://www.consultant.ru/popular/con...37_3.html#p481
С этого момента:
1. Перестань их жалеть и входить в их положение, если у них есть желание могут заказать деталь с завода самолетом, а не ждать контейнер. Все зависит от твоей настойчивости.
2. Любые свои просьбы и обращения обязательно оформляем документально с указанием даты и ФИО представителя сервиса.
3. Любой их ответ, который тебя не устраивает проси изложить письменно.
Это минимум, который необходим для обращение в суд.

Короче, два дня трепотни здесь стоят всего 15 минут общения с ними - http://www.ozpv.ru/modules.php?name=ozpv_info&go=adresa
Мне реально помогли и поддержали.

[Scorp]

Цитата:

Сообщение от mrfix

Так как любую детальку (не из набора обслуживания по ТО) приходится заказывать в Москве и ждать минимум 2-3 недели.. А вдруг деталька не подошла или пришла тоже не работающая. то для следующей проверки доставвки опять 2-3 недели...
И сколько так ? пока гарантия не кончится ?

Если я не ошибаюсь, то по закону срок гарантии продлевается на все время нахождения авто в ремонте. Год простояла - на год продлили...

[mrfix]

Morli,
Спасибо. Уже что-то..
Буду читать и спрашивать..
Scorp,
Только машина не в простое. Я на ней ездюю но без кондея..

[nin]

все гораздо поще
1. приезжаешь к продавцу и пишешь оному претензию с требованием устранить неисправность в 10 дней (если не ошибаюсь и если нет пунктов в договоре купли продажи о изменении срока устраненияя недостатков всвязи с долгой доставкой деталей)
2. если не успевают - можешь требовать возврата денег....
3. если одно и то-же делают и сделать не могут - п.2 так как оно неустанимо
4. жена где-то раскопала, что автомобиль - такой т овар у которого при любой неисправности можно требовать расторжения договора купли-продажи (про прецеденты не знаю)

главное знать что всю ответственность за автомобиль несет ПРОДАВЕЦ, а сервис токо за качество выполняемых работ..

[SLK]

Цитата

Сообщение от nin

1. приезжаешь к продавцу и пишешь оному претензию с требованием устранить неисправность в 10 дней (если не ошибаюсь и если нет пунктов в договоре купли продажи о изменении срока устраненияя недостатков всвязи с долгой доставкой деталей)
2. если не успевают - можешь требовать возврата денег....
3. если одно и то-же делают и сделать не могут - п.2 так как оно неустанимо
4. жена где-то раскопала, что автомобиль - такой т овар у которого при любой неисправности можно требовать расторжения договора купли-продажи

Или требовать замены автомобиля, и такие случаи были, меняли.