Вернуться   HYUNDAI TUCSON CLUB > Клубная информация > Юридический уголок
Юридический уголок Обсуждение правовых вопросов (ГИБДД, налоги, страховка и т.д.).

Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме
Старый 22.10.2008, 22:02   #11
Мишель
Ветеран форума
 
Аватар для Мишель
 


Стуки ,по мнению форума заменой аммо не устранишь конструкция подвески+ жёсткость резиновых элементов ,у меня с дня покупки стуки задней подвески и переднего левого колеса, ситауция просто ненормальная оч действующая мне на нервы-ведь всё исправно.
__________________
Тушкан честно отслужил 4 года!
Мишель вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Реклама на сайте
Старый 22.10.2008, 22:32   #12
leonidnokia
Ветеран форума
 
Аватар для leonidnokia
 


Цитата
Сообщение от сергей е Посмотреть сообщение
Скажу как было у одного моемго знакомого. Инженер по гарантии с того сервиса сам все выложил. Итак: на раскачку не более 3 дней, по истечении этого срока клиенту написавшему жалобу должны отзвониться, сообщить что его претензии присвоен входящий № такойто-сякойто и пригласить на осмотр и устранение в течении недели, т.к. на всё про всё при таких раскладах, у сервиса, 10 дней.
Говорят, однако, есть поправки к закону № 290 (в простонародье (ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 11 апреля 2001 г. N 290 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ)) ограничивающие "разумные сроки" для сервисменов.
И я считаю это правильным.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г.)
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Если они готовы устранить за 10 дней это очень хорошо.
__________________
leonidnokia вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 23.10.2008, 12:10   #13
leonidnokia
Ветеран форума
 
Аватар для leonidnokia
 


Цитата:
Сообщение от valex470 Посмотреть сообщение
В том-то и дело, что не осталось... тогда бы и вопросов не возникало...


Претензию, я так понимаю, надо писать при гарантийном варианте, а тут просто что-то вышло из строя, и не понятно что, а СЦ не может найти причину и получается не ремонт, а игра угадал-не угадал. Ведь ремонт подвески идет за мои кровные, а если причина окажется не в ходовой, а что-то другое, то это уже гарантийный случай и тогда спрашивается нафига я заменил столько узлов в подвеске? Так можно за мой счет поменять всю подвеску, получить от этого прибыль и не найти причины... как с этим бороться... вот в чем вопрос


рекомендовать поставить не родные амортизаторы для меня скорее плюс - не пытаются впарить штатный, но не совсем качественный товар..., а то что за мой счет, так это и так понятно - гарантия на подвеску кончилась... уже говорилось выше...
Если гарантия закончилась:
1. Если с момента покупки авто прошло не более 2-х лет, то Вы также имеете вправа предъявить претензию продавцу о недостатки в товаре, только в этом случае Вы обязаны доказать, что недостаток произошол по вине производителя.
2. Если Вы не считаете, что авто имеет какие-либо недостатки, а просто у Вас есть желание что-то улучшить, изменить, или прошло более двух лет, то Вы можете обратится в сервисный центр с просьбой оказать Вам услугу (т.е. выполнить ремонт, устранить неисправность и т.д. и т.п.). В этом случае Вам необходимо как можно подробней обговорить существенные (ДЛЯ ВАС) условия желательно в письменном виде, т.е. допустим в договоре указать, что нужно произвести диогнастические работы по выявлению причины возникновения стуков и ударов в области задней подвески автомобиля и предоставление рекомендаций по их устранению. Если все это будет зафиксировано и сервис согласится выполнить эту работу, то они возьмут на себя обязательства выполнить диагностику, выявить причину звуков и дать Вам рекомендации по их устранению. Невыполнение любого из этих пунктов является ненадлежащее выполнения взятых на себя обязательств с соответствующими последствиями. Если они в отчете (может называться по разному) укажут причину и рекомендации, вы договоритесь на устранение причины (выполнение рекомендаций, желательно с ними же), а звуки не исчезнут, опять таки ненадлежащее выполнение условий договора с соответствующими последствиями.
__________________
leonidnokia вне форума   Ответить с цитированием Вверх
leonidnokia, тебе сказал(а) Спасибо за это сообщение:
Старый 23.10.2008, 12:42   #14
2cson
Ветеран форума
 
Аватар для 2cson
 


Цитата:
Сообщение от leonidnokia Посмотреть сообщение
они возьмут на себя обязательства выполнить диагностику, выявить причину звуков и дать Вам рекомендации по их устранению.
У этой темы есть БОЛЬШОЙ подводный камень. Сервисмены произведут диагностику и выдадут список с рекомендациями. А выглядеть он будет так: сначала надо поменять ЭТО, потом ТО, за ним ПЯТОЕ, ну а если это не поможет, тогда ДЕСЯТОЕ. А озвучат они это коротко: мы действуем согласно технологии установленной производителем. Поэтому более интереснее оставить им авто и пусть дают результат, а не предложения с рекомендациями.
__________________
Пиво - величайшее изобретение. Колесо, конечно, тоже ничего, но колесо
с рыбой - все-таки не то...

2cson вне форума   Ответить с цитированием Вверх
2cson, тебе сказал(а) Спасибо за это сообщение:
Старый 23.10.2008, 12:59   #15
leonidnokia
Ветеран форума
 
Аватар для leonidnokia
 


Подводный камень в том, что заказчик сам не знает, из-за чего шум, поэтому нужна диагностика. А рекомендации потому что они не вправе выполнить работы неоговоренные с Заказчиком. Т.е. если они установят, что шум из-за протертой втулки (просто к примеру), они не могут ее поменять без согласия Заказчика, а если они это сделают Заказчик эту работу вправе не оплачивать, именно для этого пишут РЕКОМЕНДАЦИИ. Если Заказчик заказал диагностику (и сервисмены согласились ее выполнить) то Исполнитель обязан указать на конкретные причины возникновения шума, а не образно сделать то или пятое. Такое происходит когда общение идет на словах, которые к делу не пришьешь, когда все четко по бумажке, образность исключается.

Кстати: "10 дней. Говорят, однако, есть поправки к закону № 290 (в простонародье (ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 11 апреля 2001 г. N 290 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ)) ограничивающие "разумные сроки" для сервисменов" - там просто ссылка на договор.
__________________
leonidnokia вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 23.10.2008, 13:15   #16
2cson
Ветеран форума
 
Аватар для 2cson
 


Цитата:
Сообщение от leonidnokia Посмотреть сообщение
если они установят, что шум из-за протертой втулки (просто к примеру), они не могут ее поменять без согласия Заказчика
Один телефонный звонок решает ВСЁ. А если все пошло на такой принцип, то сервис в праве сначала отзвониться (при условии что они уверены в своей диагностике более чем на 100%), а выполнение работ тормознуть до тех пор пока не появится подпись клиента на специальной бумажке.
Делов то.
__________________
Пиво - величайшее изобретение. Колесо, конечно, тоже ничего, но колесо
с рыбой - все-таки не то...

2cson вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 23.10.2008, 13:49   #17
leonidnokia
Ветеран форума
 
Аватар для leonidnokia
 


Цитата
Сообщение от сергей е Посмотреть сообщение
Один телефонный звонок решает ВСЁ. А если все пошло на такой принцип, то сервис в праве сначала отзвониться (при условии что они уверены в своей диагностике более чем на 100%), а выполнение работ тормознуть до тех пор пока не появится подпись клиента на специальной бумажке.
Делов то.
Ну вот и получается. По результатам выполненых работ Исполнитель предоставляет отчет (акт выполненых работ) по проведенной диагностики, в соответствии с которым выявлено, что шум идет из-за неисправности втулки. Отчет (акт) в письменном виде. Далее они предлогают эту неисправность устранить, а именно произвести замену втулки за Ваш счет (так как случай не гарантийный). Вы даете свое согласие, что оформляется заказ-нарядом. Заказчик выполняет свою работу, однако звук не изменился. Что мы получаем: сервис не выполнил свои обязательства: неправельные результаты диагностики, некачественно выполнена работа по замене втулке, либо некачественная запчасть. Тем самым сервис нарушил закон и договорные обязательства и их можно привлечь к ответственности. Ваши руки полны козырей, дерзайте.

Ваш вариант: "Предложить им оставить авто дня на 3 и получить по окончании этого срока РЕЗУЛЬТАТ". Я очень сильно сомневаюсь, что сервис на это пойдет (ИМХО, от сервисов можно что угодно ожидать). Если они соглашаются. Они оформляют заказ-наряд в котором указывают замена амортизаторов. Клиент подписывает и ждет 3 дня. Ему звонят приезжайте получите. При проверки выясняется, что результат 0. Клиент предъявляет претензию: "Ну какже Вы же сказали что 100% шума не будет, я такие деньги потратил", в ответ получае: "в Заказ-наряде стоит замена амортизаторов, амортизаторы мы поменяли, претензии есть, претензий нет, а что Вам где-то кто-то сказал нас мало интересует". Клиент настаивает на своем, сервис отпирается. Итого: проходит независимая экспертиза, которая выявляет, что амортизаторы качественные, установлены в соответствии с техническим регламентами. Претензий к сервису нет, а доказательственную базу на словах тети Фроси не построишь при наличии у сервиса заказ-наряда на конкретные работы.
Если они соглашаются и устраняют шум, то О ЧУДО Я ПИССИМИСТ, В РОССИИ СТАЛ ПОЯВЛЯТЬСЯ РЫНОК.

Еще вариант: возможно я не так понял Вашу фразу: "Предложить им оставить авто дня на 3 и получить по окончании этого срока РЕЗУЛЬТАТ", тогда прошу уточнить, что именно Вы будуте просить, когда будете оставлять авто.
__________________
leonidnokia вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 23.10.2008, 13:58   #18
2cson
Ветеран форума
 
Аватар для 2cson
 


Цитата:
Сообщение от leonidnokia Посмотреть сообщение
"в Заказ-наряде стоит замена амортизаторов, амортизаторы мы поменяли, претензии есть, претензий нет, а что Вам где-то кто-то сказал нас мало интересует"
Пардон, теряем нить рассуждения. Мы говорим про оплату наличными? Да. Тогда куда из наряда денется ДИАГНОСТИКА ПОДЕСКИ? С чем сдавалось авто с неисправностью и ее поисками или с точными указаниями по замене амортизаторов?
А в итоге
Цитата:
Сообщение от leonidnokia Посмотреть сообщение
сервис не выполнил свои обязательства: неправельные результаты диагностики, некачественно выполнена работа, либо некачественная запчасть. Тем самым сервис нарушил закон и договорные обязательства ...
По-моему и так и сяк, а выхлоп одинаковый.
__________________
Пиво - величайшее изобретение. Колесо, конечно, тоже ничего, но колесо
с рыбой - все-таки не то...

2cson вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 23.10.2008, 14:22   #19
leonidnokia
Ветеран форума
 
Аватар для leonidnokia
 


Ну так вот мы и пришли к единому:
1. Диагностика.
2. Устранение.
Я об этом и пишу. Устранение без диагностики невозможно (если они не хотят обмануть). Мы и получаем, что сначало просим диагностику, потом устранение (щас язык в узел заявжется). Я заостряю внимание, что нужно все четко в письменном виде оформлять тогда можно спокойно претензии предъявлять.
__________________
leonidnokia вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 23.10.2008, 14:22   #20
valex470
Команда УрФО
Автор темы
Автор этой темы
 
Аватар для valex470
 


Может я и не прав, НО!!! в данном случае, когда неисправную деталь не удается выявить без "хирургического вмешательства", порядок действий, по моему мнению, должен быть следующий: (при этом должны быть "дежурные" запасные части)
1. Есть подозрение на амортизатор - меняется аммо... не помогло - прежний девайс возвращается на место.
2. Есть подозрение на ступицу - меняется...не помогло - возврат на место.
3. И т.д и т.п.
А так получается может в итоге получиться, что СЦ по окончании скажет - причину стуков нашли и устранили - камешек забился под глушитель (например...как писалось выше), и при этом Вам заменили колодки, аммо, ступицу и т.д. и т.п.... вот счет - будте добры... касса в конце зала...
И что дальше...?

Цитата
Сообщение от сергей е Посмотреть сообщение
Пардон, теряем нить рассуждения
+1
__________________
Мое любимое хобби - поиск свободного времени
valex470 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Метки
Качество, работы, сервисных, центров
Реклама на сайте


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Качество покраски, есть ли оцинковка r782 [Tucson] Кузов и салон 168 26.07.2011 13:00
Качество работ в Автомире Строгино Dynamique Автомир 39 27.06.2009 18:06
Качество работ оставляет желать лучшего. Волков Блок Моторс 17 08.12.2007 15:01
качество наклеек? BIM Опросы 15 07.09.2006 16:09



Это 70 самых популярных для поиска меток тем
Облако поиска меток
2din 2wd 4wd 7 мест 2006 2008 2009 aratem com_datsogallery crdi forum forumdisplay hyundai obd2 p0016 r16 tucson tucson-club tucsonclub v-ital webasto zfmaster «Домашний АКПП Брызги Выбор ГРМ Датчик ЗАМЕНА Замена Кнопки Ксенон Лебедка Перегазовка Подвесной САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ Сайлентблок Туссан Установка Шумоизоляция амортизаторы антифриз багажника бортовой воздуха вопросы двигателя диски запуск иммобилайзер иммобилайзера масла мерзну номера первая передача печка прокладка поддона против угона прошивка раздатка резина ржавчина салон снять совет стекла тушкановодка фар фары шум

Текущее время: 12:48. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot

Техническая поддержка vBulletin