Качество работы сервисных центров...

[valex470]

Прошелся по разделу - подходящей темы не нашел.. подскажите если проглядел...
В общем ситуация такая - обращаюсь в родной СЦ по поводу шумов, стуков в подвеске - смотрят и говорят мол колодки задние стерлись - надо менять (действительно был небольшой люфт механизма суппорта относительно тормозного диска) - меняйте, говорю. Меняют колодки... результата нет... Смотрят дальше и говорят мол надо менять амортизатор - у "родных" это типа болезнь, и типа ставьте лучше Kayaba - 100% поможет - поставил и забыл, но это все как бы ладно... мнений про Коябу много и все положительные... менять буду...
Вопрос в чем: если причина обращения в сервис, после замены амортизаторов, не исчезнет, то получится я за свой счет поменял 4 исправные детали? (гарантия на подвеску закончилась).
Можно ли как-то такой сервис... не знаю как сказать... привлечь к ответственности что-ли...? Или как-то возместить затраты?
В общем что можно предпринять при таком варианте развития событий?

[leonidnokia]

Пиши оф претензию по поводу шумов 2экз, под роспись в руки, или почтой, пущай официально отвечают, что менять, что не менять. Себя обережошь на все 100.

[valex470]

Цитата:

Сообщение от leonidnokia

пущай официально отвечают, что менять, что не менять

Как вариант - отвечают: менять амортизаторы... меняем... эффекта нет...
Дальше что? вот в чем вопрос...
PS За ответ все равно спасибо

[leonidnokia]

Цитата:

Сообщение от valex470

Как вариант - отвечают: менять амортизаторы... меняем... эффекта нет...
Дальше что? вот в чем вопрос...
PS За ответ все равно спасибо

Наверное не так друг друга поняли.
Если есть претензии по поводу каких-либо неисправностей или Вы подозреваете (кажется) что у Вас что-то неисправно, то стоит написать претензию на устранение недостатков товара в 2-х экземплярах, один из которых Вы по роспись передаете представителю продавца, либо направляете заказным письмом с уведомлением (на мой взгяд это лучше). У них возникает некоторая проблема которую им надо будет решить а именно: претензии Покупателя к качеству проданного товара. Писать Вам, что нужно поставить амортизаторы другой фирмы и за Ваш счет - это подписать себе чуть ли не смертный приговор. В соответствии с законом они должны будут проверить качество товара и в случае выявления несоответсвия, безвозмездно устранить недостатки (в соответствии с заявленными требованиями, либо произвести замену товара или вернуть деньги). Если они сами не выявят недостатков, то должны произвести за свой счет экспертизу. Если недостатки выявят, то см.выше, если нет, то взыскать с Вас стоимость экспертизы и продинамить. В жизни может немного отличатся.

[valex470]

Цитата:

Сообщение от leonidnokia

если нет, то взыскать с Вас стоимость экспертизы и продинамить

То есть если даже экспертиза не обнаруживает недостатков, но стук не проходит - то с меня взыщут стоимисть экспертизы???

[2cson]

Цитата:

Сообщение от valex470

если даже экспертиза не обнаруживает недостатков, но стук не проходит - то с меня взыщут стоимисть экспертизы???

Не совсем так, скорее

Цитата:

Сообщение от leonidnokia

Если они сами не выявят недостатков, то должны произвести за свой счет экспертизу. Если недостатки выявят, то см.выше

Стоимость экспертизы могут "слупить" с клиента, только в том случае когда принимается решение положительное для сервиса и, соответственно, отрицательное для клиента.
А если на гарантию подвески осталось хоть сколько нибудь времени, то не ведись на замену, пиши претензию на имя директора сервиса. Результаты увидишь, т.к. по закону на такую претензию должна последовать реакция и устранение неисправности в 10-дневный срок.

[leonidnokia]

Цитата

Сообщение от сергей е

Не совсем так, скорее

Стоимость экспертизы могут "слупить" с клиента, только в том случае когда принимается решение положительное для сервиса и, соответственно, отрицательное для клиента.
А если на гарантию подвески осталось хоть сколько нибудь времени, то не ведись на замену, пиши претензию на имя директора сервиса. Результаты увидишь, т.к. по закону на такую претензию должна последовать реакция и устранение неисправности в 10-дневный срок.

На все почти 100. Токо 10 дней на рассмотрение, на устранение: в разумный срок.

[2cson]

Цитата:

Сообщение от leonidnokia

Токо 10 дней на рассмотрение, на устранение: в разумный срок.

Скажу как было у одного моемго знакомого. Инженер по гарантии с того сервиса сам все выложил. Итак: на раскачку не более 3 дней, по истечении этого срока клиенту написавшему жалобу должны отзвониться, сообщить что его претензии присвоен входящий № такойто-сякойто и пригласить на осмотр и устранение в течении недели, т.к. на всё про всё при таких раскладах, у сервиса, 10 дней.
Говорят, однако, есть поправки к закону № 290 (в простонародье (ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 11 апреля 2001 г. N 290 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ)) ограничивающие "разумные сроки" для сервисменов.
И я считаю это правильным.

[valex470]

Цитата

Сообщение от сергей Рµ

если на гарантию подвески осталось хоть сколько нибудь времени

В том-то и дело, что не осталось... тогда бы и вопросов не возникало...

Цитата:

Сообщение от leonidnokia

написать претензию на устранение недостатков товара

Претензию, я так понимаю, надо писать при гарантийном варианте, а тут просто что-то вышло из строя, и не понятно что, а СЦ не может найти причину и получается не ремонт, а игра угадал-не угадал. Ведь ремонт подвески идет за мои кровные, а если причина окажется не в ходовой, а что-то другое, то это уже гарантийный случай и тогда спрашивается нафига я заменил столько узлов в подвеске? Так можно за мой счет поменять всю подвеску, получить от этого прибыль и не найти причины... как с этим бороться... вот в чем вопрос

Цитата:

Сообщение от leonidnokia

Писать Вам, что нужно поставить амортизаторы другой фирмы и за Ваш счет - это подписать себе чуть ли не смертный приговор

рекомендовать поставить не родные амортизаторы для меня скорее плюс - не пытаются впарить штатный, но не совсем качественный товар..., а то что за мой счет, так это и так понятно - гарантия на подвеску кончилась... уже говорилось выше...

[2cson]

Цитата:

Сообщение от valex470

Претензию, я так понимаю, надо писать при гарантийном варианте, а тут просто что-то вышло из строя, и не понятно что, а СЦ не может найти причину и получается не ремонт, а игра угадал-не угадал. Ведь ремонт подвески идет за мои кровные, а если причина окажется не в ходовой, а что-то другое, то это уже гарантийный случай и тогда спрашивается нафига я заменил столько узлов в подвеске? Так можно за мой счет поменять всю подвеску, получить от этого прибыль и не найти причины... как с этим бороться... вот в чем вопрос

Вот это и надо написать. Гарантия кончилась и платить наличные не против, но, только, ЗА РЕЗУЛЬТАТ, а не за "лабораторные работы".
Думаю надо "надавить" на нелюбимую мазоль сервисов, на их профессианализм. Предложить им оставить авто дня на 3 и получить по окончании этого срока РЕЗУЛЬТАТ. Отказаться не смогут, т.к. за живое задел. А если по истечени срока ничего не найдут, то считай что ты уже сидишь у них на шее. Подписались в собственной немощности, вот как это называется.
Мне в начале месяца предстоит такая эпопея с РОЛЬФ-Алтуфьево. Не могут их инженера найти посторонние стуки в подвеске моего авто. Пока мы на стадии доверия друг к другу.