РОЛЬФ СИТИ

[RED1970]

Привет всем тушкановодам.
Хочу поделиться опытом прохождения ТО-1 в Рольф Сити.Начну по порядку:
Записался за неделю до прохождения, чем был весьма доволен, т.к при покупке машины менеджер предупредил, что если есть желание пройти ТО1 в выходные надо заявку подавать за месяц.Поэтому со спокойной душой поехал на ТО в субботу к 17.00.На этом все немногие положительные моменты заказнчиваются.Первое что удивило это полное безразличие в глазах обслуживающего персонала на приемке(касается и мастра и девочек сотрудниц за стойкой) и разница более чем в 20% на ТО-1 от той, которую мне мило объявили по телефону.Ну ладно думаю, все может быть, но оказалось что это только начало эпопеи и эта неорганизованная машина под названием Рольф Сити( не имею ввиду все автосалоны) преподнесла мне еще массу сюрпризов.
Машинку принимал мастер Галяев Александр и сразу меня огорошил, что машину могу забрать только завтра.Т.е. при записи меня не предупредили что ТО -1 может занять 4 и более часов и я должен буду уехать без авто до дому своим ходом(от Рольф Сити это занимает почти 3 часа) Сервис супер.т.е на клиента наплевать как он поедет, как будет добираться до дома.
На следующий день в 10.15 утра получаю СМС, что моя машина готова. Еду забирать. Приезжаю цена выросла еще на н-ное количество денег. В итоге 12750 за ТО-1. Расплачиваюсь, спрашиваю девушку с такими же пустыми и безразличными глазами когда выдача моей машинки?(машинку свою вижу стоит на улице ждет меня.) Ответ-ждите (как на автоответчике) и это не смотря на то, что я приехал с маленьким ребенком которог не скем было оставить.В итоге еще 1,5 часа я выжидал пока мастер соизволит ко мне подойти.В итоге снизошли, подошел человек(другой не который у меня принимал машину) и за 2 минуты мне её отдал.И тут я увидел, что мой Тушкан имеет нехарактерные вмятинки и выбоины на краске переднего бампера.Я, естественно, задаю вопрос откуда? Внятного ответа нет.Все сразу перевелось на мастра который машину принимал и что этот вопрос только с ним, что дескать у нас куча камер где только можно и все можно будет отследить. Хорошо думаю, буду звонить А.Галяеву, когда он будет работать.В первый день, когда он должен выйти на смену, с утра набираю тел сервисного центра.Меня мило выслушали и обещали мне перезвонить га иой номер.ТИШИНА.Звоню уже после обеда.Другой милый голос(предствилась Мариной) обещает то же самое-мол разберемся, передадим, не волнуйтесь, перезвоним. ТИШИНА.
Тут еще звонок от Независимой компании Рольф.Как Вам мол у нас понравилось при прохождении ТО и какую оценку по 10 бальной шкале можете поставить? Я говорю 2 (наверное в итоге много дал) и объясняю свою проблему.Дежурное я передам да я доведе да все будет хорошо не переживайте.
В итоге сегодня уже 4 мая а так мне и не позвонили,наверное и не будет звонка.Обидно, что в итоге доверяешь свой автомобиль бог знает кому. для меня Рольф, как сервис умер.Жаль, что у компани и сотрудников, такое отношение к клиентам.И это в период кризиса, когда вообще надо пересматривать многие аспекты работы.
В общем кто выбирает сервис , упаси Вас бог выбрать Сити.
Всем удачи и легкой дороги.

[Contra]

ЖЕСТЬ!

Норматив на обслуживание ТО-1 от 2,6 до 2,9 часа. http://hyundai.ru/ru/service/normativ/ Реально - не более 3-х часов со всеми раскачками.

Добавлено через 1 минуту

А так, надо взять за правило сначала машину осматривать, а уже потом подписывать бумаги и платить.

[Bigfynjy]

RED1970, жестко както... Я уже там 5 ТО сделал на разных машинка + 2 покраски - и все без каких-либо из описанных проблем.
А вот то что ТО делают не за 15 минут - это действительно надо сразу уточнять. \
Вобщем - на тебе видно свет клином сошелся....

[Timyrko]

Сделал ТО 45.Рад как свинья после еды )))))
Отдал 19 тыс.Из которых 3700 за колодки и соотв их замены.
Порадовало отношение принимающего менеджера.
Вобщем эта пять!

[KVV]

После 30 т. км Тушкан "заболел", потерял тягу, стал плохо заводиться. Предположил, что это датчик коленвала. . Позвонил в сервис. Предложили:
1. Диагностику через 3 недели (+ неделя ожидания датчика, если подтвердится что он неисправен);
2. Позвонить в другой сервис (Рольф Алтуфьево). Позвонил, там - через 2 недели);
3. Созвониться с дежурным мастером (Рольф-Сити) и прием машины в режиме живой очереди.
Позвонил следующим утром. Мастер (Денис Самсонов) сказал приезжайте к 16.00. Приехал. Ровно в 16.00 он машину забрал. На следующий день позвонил его сменщик (к сожалению, забыл его фамилию) и сказал, да, гарантийный ремонт, замена датчика. Но датчик уже заменен и я могу забрать машину.
Забрал. Все работает отлично. Машина отлично вымыта, как при ТО .
Спасибо Д.Самсонову и его коллегам
Теперь снова !

[Борз]

думаю, что в Рольфе как и в других сервисах косяков хватает.
У меня 1 ТО тоже неоднозначно прошло, но люди в руководящем составе вполне адекватны и все недоразумения были решены. Впечатление осталось только положительное.

Особо хочу отметить в Рольф-Сити Роднова Сергея (начальник кузовного цеха)
6+ по пятибальной системе.

[strand]

Вчера прошёл ТО-1 (15 000 км) в Рольф Сити, записался именно к Миронову Андрею (отдельное спасибо за работу), приехал к 9:00, оформил документы, машину забрали на мойку в 9:20, в 9:40 Андрей проводил меня, по моему желанию, в ремзону, где я попал , как и в прошлый раз, к Игорю, который хоть и молод, но дело своё знает хорошо и грамотно может ответить на вопрос, он непосредственно технически обслуживал авто (также ему огромное спасибо) масло, фильтры, очистка, смазка суппортов и т.д + подтяжка ручника. После Игоря машину убрали внутри и сделали сход развал.
Машину внутри пропылесосили, все стёкла изнутри/снаружи протёрли (бригада из трёх человек). Колпаки к штамповке, по моей просьбе , были дополнительно закреплены хомутами . Уехал в 12:05.
Итог: 12 672 руб. 46 коп.
Сюда включено:
углы установки колес- регулировка - 1 993 руб.
Фильтр салонный - 953р + работа
ну и снятие защиты картера - 597,90 руб

Обслуживание в данном сервисе,возможно, дороже чем в некоторых автосервисах, но платим мы за сервис, который оказывают люди.
Спасибо сотрудникам Рольф Сити они в очередной раз подтвердили правильность выбора данного автосервиса (по крайней мере та смена в которую записываюсь)!

[Тим]

Вчера забрал после ТО 45,которое стоило 18340рублей.Делали с 10.30 до 19.00!!! Никаких лишних предложений не было!Мастер,нормаьный такой,предложил отказаться от сход-развала,и тем самым сэкономить около 3тыр.Согласился!!Все помыли,почистили пропылесосили и отдали мне мою красаву)))Чему я очень рад!

[perezz]

Тим, не подскажешь на ТО 45 какие работы примерно на 2.7? Просто обычно ТО в 10 обходились, что там тянет еще на десятку..

[Bigfynjy]

perezz, на 45 полностью меняется антифриз - это я точно помню, а что еще...... подскажут наверное.