Наши дилеры......

[Smith]

Ну вот и у меня начинаются проблемы....
Подскажите как поступить?

две недели назад, после прочтения форума о полезности "передней распорки" (стабилизатора) я решил ее поставить и поскольку есть официальный дилер со своими спецами я обращаюсь к ним. Менеджер, молодой парнишка долго не понимает, что я от него хочу. Сожалею конечно, что не выписал сразу номера всех деталей, но был уверен в их компетентности. Я пытаюсь ему объяснить, что нужна "распорка", "стабилизатор" или как его еще называют, которая крепится под капотом на стойки сверху. Он открывает сайт хундай и начинает поиск (введя вин моего авто). После долгих поисков показывает мне какуюто картину (не фото). Что то похожее. Я, уверенный в его познаниях говорю, что похоже и он распечатывает мне договор. Предложил мне оплатить 50% (общая стоимость 2940р). Я говорю, что мне проще заплатить 100% т.к. позже может приехать мой водитель а не я. Оплачиваю. Жду.

Сегодня звонок. Приезжайте, забирайте. Приехал. Не то, что я хотел!
Тогда еду на работу открываю форум и пересылаю ему коды деталей.

Вот его ответ:

1. Опорная планка стабилизатора Код - 546832Е010 - 2 шт. 280р-1шт ,
2. Стабилизатор поперечной устойчивости Код - 546812Е010 - 1 шт. 760р
В наличии у поставщика данные позиции отсутствуют, срок поставки не ранее 3х
недель.
(Для достоверности Кода прошу выслать VIN автомобиля)


По предыдущему заказу к сожалению произвести возврат не получится, т.к.
несмотря на совпадения наименований Вы были ознакомлены с изображением в
каталоге, только после чего был заключен договор, подписанный обеими
сторонами.Лучшее что могу предложить в данной ситуации, сделать скидку на
последующий заказ.

__________________

Меня это сильно расстроило

Что в таком случае делать?

[Scorp]

Цитата:

Сообщение от Smith

Я пытаюсь ему объяснить, что нужна "распорка", "стабилизатор" или как его еще называют, которая крепится под капотом на стойки сверху. Он открывает сайт хундай и начинает поиск (введя вин моего авто).

По ВИНу твоего авто (2,0) распорка не значится! Надо было не по ВИНу искать, а сразу сказать, что нужна распорка от 2,7. Тогда бы она нашлась ...

Цитата:

Сообщение от Smith

Тогда еду на работу открываю форум и пересылаю ему коды деталей.

С этого и надо было начинать ...

Цитата:

Сообщение от Smith

несмотря на совпадения наименований Вы были ознакомлены с изображением в
каталоге, только после чего был заключен договор, подписанный обеими
сторонами.

Он прав. Что еще можно сказать?..

Цитата:

Сообщение от Smith

Что в таком случае делать?

Единственное, что приходит в голову: аппелировать к статье Закона о Защите Прав Потребителя, которая позволяет просто вернуть неподошедший товар без объяснения причин. Правда не знаю, подходит ли эта "магазинная" статья под заказ оборудования у дилера. Но это тебе объяснит любой юрист, работающий по претензиям потребителей...

[Smith]

Вопрос разрешился очень просто.
Сегодня позвонил директору автосалона. Он меня выслушал, извинился за своего "специалиста" и сказал, что вопрос будет решен.

Через час мне уже звонит менеджер и говорит: Ваш заказ размещен, средства уплаченные за прежний стабилизатор будут зачтены за новый, а оставшиеся будут учтены при ремонтах и ТО.

Вот так бывает.
Понимаю, что в любой даже самой хорошей организации бывают не "совсем специалисты", но здравый смысл и отношения с клиентами бывают важнее.

Резюме: Все же я не ошибся с автосалоном

зы. но этого менеджера не плохо бы подучить малость.