Как победить официального дилера

[OSKOLEZ]

Подобные (или похожие) ситуации возникали у многих, кто обращался к официальному дилеру (ОД). Поэтому решил спросить у коллектива как вести себя с ОД.
Ситуация такова. Обратился к ОД "Ринг Авто" в г. Старый Оскол по поводу обновления навигации в штатном головном устройстве на автомобиле Hyundai IX 55. Автомобилю пошёл 4 год. Комплектация максимальная, есть всё. Гарантия закончилась. Следовательно собирался всё делать за деньги (назвали 1000р за обновление Навитела.) Работу начал выполнять инженер по гарантии (!) Александр К. видимо лучше него ни кто не разбирается. Он записал на флэшку со своего компа обновление и вышел на улицу, вставил флэшку в USB на автомобиле. На экране появились надписи. По нажимал кнопки. Обновил операционку Потом при обновлении карт вылезла надпись "ошибка" (эрор.) и всё повисло. Александр забрал флэшку, удалился на своё рабочее место и принёс листок бумаги с какой то распечаткой. Ссылаясь на этот листик он заявил, что обновить не может, так как якобы здесь написано "обновить можно только один раз" а на авто видимо уже было обновление (бред какой то - ни кто ни когда не обновлял).
Но ! Но. самое главное.
1. В головном устройстве перестала отображатся информация с камеры заднего вида - просто чёрный экран.
2. Не работает навигация ( хоты бы со старыми картами) и не звука.
3. В режиме МP 3 вырубается музыка.
4. Не происходит соединения (спаривания) с мобильником через Блютуз.
Ну и ряд других отклонений.
Одним словом - СЛОМАЛ мне машину, козёл.
При этом нагло утверждает, что всё как было так и осталось. А камера может и раньше не работала. Отказался выдать ранее подписанный мною наряд заказ. (Я же, говорит, денег с тебя не взял) Получается он и не прикасался к машине. Пока всё это длилось (около 1,5 часа) закончился рабочий день и все резко исчезли из автосалона.
Я просто взбешён. Во первых из-за того что сломали головное устройство. Во вторых из-за наглой лжи прямо в глаза - "Я ни чего не делал"
Завтра у них выходной. Приду в понедельник, они скажут что первый раз меня видят.
Подскажите как бороться с такими уродами.

[Brodil]

звонить производителю на горячую линию.

[Aex 473]

У меня авто тоже 4 года в максимальной, так же вышел на улицу инженер по гарантии, с флешкой и все обновил за 15 минут...Может в процессе установки сбой, я думаю возврат к стоку в любом случае есть.

[OSKOLEZ]

Цитата:

Сообщение от Aex 473

...Может в процессе установки сбой, я думаю возврат к стоку в любом случае есть.

Я безумно был бы рад вернутся к первоначальной версии, чтоб всё работало, но как? Исполнитель пошёл в "несознанку": -
- "У тебя всё как было так и работает, я ничего не испортил, ехал бы ты побыстрее отсюда".
Вот и весь диалог. Я еле сдержался чтоб ему в евло не зарядить после таких слов.

[Vladimir-Msk]

Цитата:

Сообщение от OSKOLEZ

Следовательно собирался всё делать за деньги (назвали 1000р за обновление Навитела.)

открывали заказ-наряд?Закрывали?
Письменную претензию им с описанием проблем, не хотят брать и отмечать прием - по почте заказным с уведомлением

[OSKOLEZ]

Цитата

Сообщение от Vladimir-Msk

открывали заказ-наряд?Закрывали?

Конечно, взял у меня свидетельство о регистрации ТС. Спросил пробег. Оформил наряд заказ. Я даже расписался (где галочкой пометил) в трёх местах. Только вот потом на руки мне наотрез отказался что либо дать, чтоб у меня остались хоть какие то следы от посещения ОД.

[EugeneSPB]

Цитата:

Сообщение от OSKOLEZ

чтоб у меня остались хоть какие то следы от посещения ОД.

Они (следы) у них (у ОД) в любом случае будут, хотя бы запись твоего тел.разговора о записи на приём.

Цитата:

Сообщение от OSKOLEZ

инженер по гарантии (!)

- ***** однозначно!

Цитата:

Сообщение от Brodil

звонить производителю на горячую линию.

Присоединюсь!
Это первое и самое простое (наименее затратное) для начала.

[Vladimir-Msk]

Цитата:

Сообщение от EugeneSPB

Они (следы) у них (у ОД) в любом случае будут, хотя бы запись твоего тел.разговора о записи на приём.

они у себя, надеюсь, не вычистили
по звонку на горяч линию - ждите ответного звонка от ОД, производитель перенаправляет

[OSKOLEZ]

Цитата

Сообщение от Vladimir-Msk

...по звонку на горяч линию - ждите ответного звонка от ОД, производитель перенаправляет

Позвонил. Рассказал. Зафиксировали претензию. По правилам Hyundai ответ должны дать в течении пяти рабочих дней (отчет срока начнётся только с понедельника). Всё равно в понедельник поеду к ОД, буду разговаривать с руководством.

[OSKOLEZ]

Приехал к ОД. Инженер по гарантии (который собственно и сломал ГО) продолжает включать "дурачка" и делает вид, что ничего не произошло. Жду руководителя отдела сервиса. Видимо придется бодаться с ними.